เลือกขนมปัง เพิ่มผัก เปลี่ยนซอส หรือขอปิ้งให้ร้อน ทั้งหมดนี้ Subway เปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกส่วนผสมตามความชอบของตัวเองเมื่อสั่งแซนด์วิช ล่าสุด Subway ตั้งคำถามว่า จะเกิดอะไรขึ้นถ้าความเคยชินกับการได้ทุกอย่างดั่งใจเกิดติดตัวทุกคนออกไปนอกร้าน? โดยไอเดียนี้ถูกหยิบมาทำเป็นแคมเปญ “Get Your Own Way” เพื่อให้ลูกค้าในยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา หรือ EMEA ได้รับรู้จุดขายเรื่องการปรับแซนด์วิชได้ตามใจ ผ่านมุกตลกขำ ๆ ของลูกค้าที่เริ่มคิดว่าตัวเองเลือกได้ทุกเรื่อง
หนังโฆษณาล่าสุดของ Subway เล่าถึงประสบการณ์ถูกตามใจได้ในร้าน แต่ออกไปข้างนอกอาจมีปัญหา โดยยกตัวอย่างลูกค้าที่สั่งแซนด์วิชแบบละเอียด ได้ครบตามที่ต้องการ จนพกความมั่นใจออกไปใช้ในสถานการณ์อื่นด้วย เรื่องแรกคือคนที่เปลี่ยนช่องโทรทัศน์ในผับระหว่างที่คนอื่นกำลังดูฟุตบอล ส่วนอีกเรื่องเป็นคนเรียนขับรถที่แวะช็อป IKEA กลางชั่วโมงเรียน ราวกับว่าทุกอย่างปรับให้ตรงใจได้เหมือนตอนสั่งแซนด์วิช
ความน่ารักของแคมเปญนี้ อยู่ที่การบอกว่า Subway ตามใจทุกคนได้ แต่แบรนด์อื่นอาจไม่ได้พร้อมตามใจด้วย เป็นการขยายประสบการณ์เล็ก ๆ หน้าเคาน์เตอร์ให้กลายเป็นเรื่องชวนหัวเราะ โดยยังเชื่อมกลับมาที่บริการของร้านได้ชัดเจน ซึ่งนอกจากหนังโฆษณา แคมเปญนี้ยังนำคำสั่งสุดเฉพาะมาปั้นเป็นป้ายโฆษณา โดยแคมเปญเลือกนำใบเสร็จที่มีคำขอพิเศษของลูกค้ามาทำเป็นสื่อนอกบ้าน ให้ข้อความเหล่านั้นเป็นตัวเล่าเรื่อง ตัวอย่างเช่น คำขอให้ใส่ข้าวโพดมาให้มากที่สุดเท่าที่พนักงานจะไม่โดนไล่ออก หรือขอซอสกระเทียมและสมุนไพรเยอะพอจะจัดการแวมไพร์ได้ แต่ละข้อความสะท้อนว่าความชอบเรื่องอาหารของลูกค้าที่ละเอียดและจริงจังสุดๆ
ใบเสร็จเหล่านี้กลายเป็นตัวอย่างของการเลือกได้ตามใจ ที่อ่านแล้วเห็นภาพทันที ซึ่งแทนที่จะบอกเพียงว่าร้านมีส่วนผสมให้เลือกมากมาย แต่ Subway นำคำขอของลูกค้ามาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าใช้ทางเลือกเหล่านั้นอย่างไร โดยมีการหยิบรูปทรงถาดใส่วัตถุดิบหลังเคาน์เตอร์มาใช้เป็นองค์ประกอบกราฟิก เชื่อมแคมเปญเข้ากับสิ่งที่ลูกค้าเห็นจริงในร้าน
ขอขอบคุณแหล่งข้อมูล : marketingoops.com